Cursos, treinamentos e palestras
Transforme o modo como sua empresa se relaciona com seus clientes.
A experiência do cliente (CX) deixou de ser um diferencial e se tornou um dos pilares mais estratégicos para o crescimento e sustentabilidade de qualquer negócio. Empresas que colocam o cliente no centro das decisões constroem relacionamentos duradouros, aumentam a fidelização e ganham vantagem competitiva no mercado.
Experiência do Cliente
A Experiência do Cliente é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra e a fidelização dos clientes. Entender como o cliente percebe cada interação com a marca é crucial para uma empresa!
Neste curso, você vai conhecer os fundamentos da Experiência do Cliente, como satisfação e lealdade se relacionam com lucratividade, quais são os pilares que sustentam uma estratégia de CX eficiente e como colocá-la em prática. Vamos abordar desde a criação de uma cultura centrada no cliente até o uso de pesquisas, métricas e benchmarking para medir e evoluir continuamente.
NPS, CSAT e mais
Você sabe que critérios objetivos os clientes utilizam para avaliar a qualidade da experiência de uma empresa?
Essa avaliação envolve entender expectativas, percepções, emoções e os muitos fatores!
Este treinamento foi criado para apresentar metodologias consolidadas e modernas que ajudam as organizações a diagnosticar falhas, identificar oportunidades de melhoria e alinhar a entrega de serviços às reais necessidades dos clientes. Você irá aprender inúmeras maneiras práticas para tornar a sua experiência realmente marcante!
Jobs to be Done
A Teoria Jobs to Be Done oferece uma nova lente para entender o comportamento dos clientes e transformar a experiência que sua empresa entrega. Em vez de focar apenas em produtos ou serviços, ela parte da ideia de que os clientes “contratam” soluções para realizar progresso em suas. Neste curso, você vai conhecer os princípios do JTBD aplicados à Experiência do Cliente, aprendendo a identificar o que realmente importa em cada jornada e como isso impacta a percepção de valor. Vamos mostrar como conectar essa abordagem à prática do dia a dia, redesenhando jornadas e criando interações mais significativas.
Hackathon CX
Um hackathon é um evento colaborativo onde participantes de divesas áreas e experiências se reúnem em equipes para criar soluções inovadoras, geralmente tecnológicas, em um curto período de tempo, como 24 ou 48 horas. O foco é resolver problemas específicos e desenvolver projetos criativos, promovendo inovação, trabalho em equipe e aprendizado prático.
O Hacka CX, como o próprio nome diz, é um evento que junta Hackathon ao Customer Experience! No HackCX teremos ferramentas e workshops para revolucionar a experiência na sua empresa em um ambiente que fomenta a colaboração e a criatividade!
Palestrantes e instrutores com vasta experiência
Webster BarbosaCEO e Co fundador da Webli
Engenheiro Mecânico pela PUC-MG
Especialização em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral.
Especialista em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente e Pós-venda
Head em fábricas de máquinas, concessionárias e locadoras de veículos, com participação em processos de expansão de negócios e planejamento estratégico.