Calculadora de NPS
Calcule o NPS da sua empresa gratuitamente.
Insira o número de respostas por categoria e descubra o Net Promoter Score e a zona de classificação do seu negócio.
O que é NPS?
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica criada por Fred Reichheld que mede a lealdade dos clientes com base em uma pergunta simples: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?"
Com base nas respostas, os clientes são classificados em três grupos:
- Promotores (9-10): clientes leais que recomendam sua empresa.
- Neutros (7-8): clientes satisfeitos, mas sem entusiasmo.
- Detratores (0-6): clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca.
A fórmula é: NPS = % Promotores - % Detratores, resultando em um valor entre -100 e 100.
Como interpretar o resultado?
76 a 100
Excelência
51 a 75
Qualidade
1 a 50
Aperfeiçoamento
-100 a 0
Crítica
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